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银行服务机器人的发展趋势
  • 发布日期:2019-08-21      浏览次数:153
    • 随着老龄化的增加,互联网的兴起,很多服务场所都开始利用服务机器人代替人工了,典型的就是银行、餐厅、大厅等。那么服务机器人在现代的服务行业中他得发展趋势是如何的呢?今天从银行服务机器人给大家解剖一下服务机器人的发展趋势。

      老龄化加剧,促使机器人市场持续增长

        老龄化加剧的影响以及波及到各个行业,由于劳动力的不足以及社会环境的原因,让一只门庭若市的人才市场也变的开始冷清。这一情况同时也影响着银行。银行服务无论是在专业和学历方面要求都是比较高的,那么银行该如何解决这一问题呢?最终银行选择了当前,非常火的人工机器人。

        人工智能机器人,是人类科学的结晶,由于其具有自主学习能力,可应用不同场景,这点刚好符合银行的智能化程度高的需求,人工智能的出现,为银行服务解决了非常大的问题。

      银行服务机器人

        此外,商用场景下的机器人不必面面俱到,只需要针对某一痛点进行完善开发,即可起到取代部分人力的效果,商业变现的可行性更强。

      三点分析银行发展“智慧银行”趋势

        近年来,随着经济发展和技术进步,银行客户对于银行网点服务的需求正在发生着深刻的变化,传统的银行存取款和结算服务已经很难满足客户多样化的需求。

        智慧银行是以电子、数字、视频显示、大数据分析等技术为主导,以网络视频、电视节目、平台制作等多媒体节目发布与显示的综合平台。

        1、提高银行业务处理效率,减少客户等待时间。去银行办理业务,漫长的“等等等”是常态。对此,银行服务机器人可替代许多重复性的基础工作。如为客户提供窗口引导、排队取号、增减增值业务、开户办卡、产品信息查询等业务,把原本需要花两三个小时的事缩至半个小时内完成,大大减少客户排队等待的时间,增强了客户粘性。

      智慧银行机器人

        2、智能分析和记录客户行为,为银行挖掘潜在客户。利用机器人的人工智能技术,通过大数据技术和数据挖掘分析客户行为,可以在与顾客交流过程中挖掘人的喜好和需求,挖掘更多潜在客户。同时,在大数据分析下,及时发现银行业务中的一些问题,通过问题统计和客户反馈,优化运营流程,提升管理精确度,提高经营管理水平。

        3、协助银行进行营销推广。据统计,万达科技银行服务机器“果果”平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客,为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务,并主动向其介绍银行热销理财产品、以及通过手机扫码为银行获客。在与顾客交谈过程中就是机器人为银行了解顾客需求与兴趣的过程,据此再向顾客开展产品营销工作必然更有的放矢。

        以上就是小编从老龄化加剧和未来“智慧银行”的角度为大家分析的银行机器人的发展趋势,相信有拥有自主学习能力的智能机器人必将成为发展的主流。

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